Protection des données, support et efficacité – une transition fluide vers Dragon Medical One

Contexte

Le Centre suisse des paraplégiques (CSP) de Nottwil est un client de longue date de Voicepoint. Avant le passage de Dragon Medical Direct (DMD) à Dragon Medical One (DMO) en février 2025, environ 40 médecins utilisaient DMD. 10 à 12 autres médecins travaillaient avec Winscribe, qui a été complètement remplacé lors du passage à DMO. Aujourd’hui, l’ensemble du personnel médical utilise Dragon Medical One.

La principale raison du passage à DMO a été l’arrêt du support de DMD, le CSP de Nottwil devait donc trouver une solution alternative. La protection des données a joué un rôle crucial dans cette décision. Grâce à une infrastructure cloud située exclusivement en Suisse, Voicepoint a pu se démarquer nettement des autres fournisseurs. En plus de la sécurité des données, la relation de confiance constante avec Voicepoint a également été le facteur décisif pour poursuivre la collaboration.

Introduction et retour d’expérience

La transition s’est déroulée sans difficulté pour la plupart des utilisateurs du CSP, car DMO a été conçu comme une mise à jour de DMD et son utilisation n’a pratiquement pas changé. Les médecins qui utilisaient auparavant Dragon Medical Direct ont ainsi pu continuer à travailler sans interruption, sans formation approfondie ni perte de temps importante. De plus, des coûts supplémentaires ont pu être évités, car les appareils de dictée existants (Philips SpeechMike) sont compatibles avec DMO.

Le passage s’est révélé particulièrement complexe pour les médecins qui utilisait auparavant Winscribe : « Une certaine réserve était perceptible au départ, notamment chez les médecins dont la langue maternelle n’est pas l’allemand. Grâce à une formation interne adéquate, tout s’est néanmoins très bien passé et les médecins concernés sont aujourd’hui satisfaits de la nouvelle solution », souligne Rinaldo Capuano, ICT Business Partner Medical.

Pour la gestion des utilisateurs, le Centre Suisse des Paraplégiques de Nottwil a également mis en place Voicepoint Argon® Identity. L’équipe de support de Voicepoint a accompagné le projet à tout moment, en particulier lorsque l’activation rapide de connexions en télétravail a été nécessaire, le support a su réagir rapidement et fournir l’assistance requise : « Je suis très satisfait du support de Voicepoint, même si nous n’y avons jusqu’à présent que rarement eu recours. Lorsqu’il a fallu faire appel à eux, ils ont toujours répondu très efficacement », déclare Rinaldo Capuano, ICT Business Partner Medical.

Changements au quotidien

Une nette amélioration de la disponibilité des dictées a été constatée. Après la mise en œuvre du système, la transmission des informations patient a été entièrement automatisée, permettant un gain de temps considérable. L’intégration de Voicepoint Argon® Identity a également permis d’améliorer le flux de travail : la synchronisation automatique des utilisateurs s’effectue désormais toutes les 4 heures, ce qui représente un gain de temps important ; par ailleurs, la synchronisation manuelle est possible, permettant ainsi l’ajout direct d’utilisateurs au système. Il en résulte une réduction drastique du temps d’attente.

De plus, DMO a permis d’améliorer l’efficacité et la qualité du travail. Le Dr Christian Reza Onghay, médecin-chef du service d’orthopédie du centre de médecine de douleur, a déclaré à ce sujet : « La qualité est vraiment convaincante. Les blocs de texte, en particulier, constituent un atout majeur pour moi, car j’en utilise beaucoup, ce qui me permet d’accélérer considérablement mes processus de travail. »

Conclusion et perspectives

Le passage à Dragon Medical One a apporté de nombreux avantages au Centre suisse des paraplégiques de Nottwil : d’une part, au lieu de quatre dictaphones différents (dont deux ne sont plus disponibles), le Philips SpeechMike peut désormais être utilisé de manière uniforme. D’autre part, le service informatique peut désormais se concentrer exclusivement sur la gestion du logiciel et n’est plus obligé d’exploiter ses propres serveurs.

« Le principal avantage de la reconnaissance vocale directe pour nous est que la documentation médicale est immédiatement disponible en temps réel, ce qui garantit une circulation fluide de l’information. Pour moi, c’est presque plus important que le gain de temps ! » s’enthousiasme Rinaldo Capuano, ICT Business Partner Medical

Il ressort clairement de l’entretien avec M. Capuano et le Dr Christian Reza Onghay qu’ils recommanderaient sans hésiter cette solution à d’autres hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux. Le Dr Christian Reza Onghay souligne tout particulièrement l’importance de cette solution dans les services ambulatoires : « C’est surtout dans les services ambulatoires, où tout doit aller très vite et où il faut remettre rapidement un courrier à chaque patient, que DMO présente un énorme avantage. »