Les applications basées sur l’IA sont déjà utilisées de diverses manières dans les cliniques, les hôpitaux et les cabinets médicaux : de la documentation médicale automatisée et des diagnostics par imagerie à la planification de traitements personnalisés et au dépistage précoce des maladies. Ces avancées technologiques permettent des flux de travail plus efficaces, contribuent à une utilisation optimisée des ressources et améliorent la prise en charge des patients. Pour que le plein potentiel de l’intelligence artificielle dans le domaine de la santé se concrétise, l’acceptation et la perception des professionnels de santé, ainsi que la confiance des patients, sont essentielles. Cela déterminera la rapidité et l’ampleur de la révolution que l’intelligence artificielle instaurera dans le secteur de la santé.
Pour des entreprises comme Voicepoint, qui proposent des solutions d’IA aux cliniques, hôpitaux et cabinets médicaux, cela implique une responsabilité centrale qui exige non seulement des performances techniques et des capacités d’intégration, mais aussi transparence, sécurité et une réelle valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes.
Attitude générale des patients face à l’utilisation de l’IA dans les soins de santé
De manière générale, les patients ont une attitude positive envers l’utilisation de l’IA en médecine, sous certaines conditions. Une vaste étude internationale menée par Busch et al. (2025) l’a démontré en examinant les attitudes des patients hospitalisés envers l’IA dans les soins et le diagnostic. Environ 58 % des 13 806 patients interrogés, issus de 74 établissements répartis dans 43 pays, ont jugé l’utilisation de l’IA en médecine globalement positive. Ils ont par ailleurs indiqué que l’IA est perçue avant tout comme un outil d’aide à la décision, améliorant la précision et permettant un gain de temps. Cependant, il est clair que l’intelligence artificielle n’est pas perçue comme un outil autonome, mais plutôt comme un système nécessitant un suivi et une évaluation continus par des professionnels qualifiés.
Des résultats similaires ont été présentés dans un article publié dans « The International Journal of Medical Informatics » par Bashkin Osnat (2025), qui analysait le point de vue des patients sur l’IA dans le domaine de la santé à partir de 38 études menées dans 18 pays. Cette analyse a révélé que plus de 75 % des patients perçoivent des avantages tels qu’une meilleure précision diagnostique, notamment en imagerie, une efficacité accrue, un gain de temps et des soins personnalisés. Parmi les facteurs influençant l’acceptation, on retrouve l’âge, le niveau d’éducation, les compétences numériques et l’état de santé, les personnes plus jeunes et plus à l’aise avec les technologies se montrant plus ouvertes à l’IA en médecine.
Par ailleurs, le grand public exprime également des inquiétudes quant à la mise en œuvre de l’IA dans le domaine de la santé, notamment la perte d’interaction humaine, la fiabilité, la sécurité des données, la transparence, l’autonomie des patients et la perte de confiance envers les médecins qui utilisent l’IA. Cependant, ces inquiétudes peuvent être atténuées par une communication transparente, la garantie de la sécurité des données et l’obtention du consentement éclairé des patients.
Perception de l’IA lors des consultations
Grâce à l’utilisation spécifique de l’IA lors des consultations, par exemple avec Voicepoint Xenon® Fusion, la conversation est enregistrée, transcrite puis automatiquement résumée. Les patients apprécient beaucoup le fait que les médecins puissent se concentrer pleinement sur leurs préoccupations pendant la consultation. Les conclusions de différentes études menées par Bashkin Osnat (2025) et Foresman et al. (2025), qui ont examiné le point de vue des patients sur l’utilisation de l’IA dans le secteur de la santé, notamment dans la communication diagnostique et la mise en œuvre d’outils, confirment ces observations. De plus, les études soulignent que l’introduction de technologies de transcription vocale assistée par l’IA peut renforcer la confiance dans les interactions médecin-patient et accroître l’efficacité, l’efficience et la prise en compte du patient dans les services ambulatoires grâce à une documentation plus rapide.
Conclusion : opportunités et recommandations pour une mise en œuvre centrée sur le patient
En résumé, on observe une acceptation croissante de la reconnaissance vocale basée sur l’IA, notamment pour la documentation des consultations, à condition que la transparence et la sécurité des données soient garanties. Concernant la sécurité des données en particulier, il est essentiel de choisir le bon prestataire : Voicepoint, leader suisse de longue date sur le marché de la documentation médicale vocale, est le seul à avoir obtenu les trois certifications les plus importantes dans ce domaine : ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 27701 (protection des données) et ISO 27018 (protection des données personnelles (PII) dans le cloud).
La plateforme Voicepoint Xenon® a été développée selon le principe « Privacy by Design », selon lequel la protection des données est fermement ancrée dans l’architecture et s’applique à tous les cas d’utilisation de la solution cloud : qu’il s’agisse de dictée numérique, de reconnaissance vocale ou de résumé de consultation basé sur l’IA, et ce, que ce soit sur smartphone, sur un ordinateur Windows ou macOS.
Ce n’est que si les normes élevées en matière de protection des données sont respectées que la confiance et l’acceptation pourront s’instaurer et que tout le potentiel de l’IA pourra être exploité dans la pratique clinique quotidienne, tant pour les professionnels de la santé que pour les patients.