Dans le système de santé suisse, la pression liée au temps et aux coûts ne cesse d’augmenter. Les médecins consacrent chaque semaine plusieurs heures uniquement à la documentation médicale. À cela s’ajoutent en moyenne 5,8 heures supplémentaires par semaine pour les médecins exerçant en cabinet, et même 7,4 heures pour les médecins travaillant dans le domaine des soins somatiques aigus (1). Cette charge croissante a des conséquences non seulement psychologiques pour le corps médical, mais elle éloigne également les médecins de ce qui les a motivés à embrasser cette profession : le contact et le travail avec les patients (2).
Forte pression au quotidien
L’exemple fictif du Dr Hofer, spécialiste en orthopédie, illustre l’impact concret de cette pression croissante sur la pratique médicale quotidienne. Depuis six ans, il travaille au sein d’un cabinet de groupe avec dix médecins. Son quotidien est rythmé par des rendez-vous de suivi après des blessures aiguës, la prise en charge de patients de longue durée atteints de maladies chroniques, des urgences, des appels téléphoniques pour discuter d’examens d’imagerie externes, sans oublier une charge administrative considérable. Chaque jour, il doit relever le défi de répondre aux attentes de ses patients, de son équipe, de sa famille, et aussi des siennes.
Mais cet équilibre est difficile à maintenir. Dans un emploi du temps déjà très chargé, il se produit régulièrement des situations imprévisibles. Il arrive ainsi que le Dr Hofer doive, à la dernière minute, reprendre un patient d’une collègue. Or, si la dernière consultation remonte à peu de temps, le rapport n’a souvent pas encore été transcrit : seules quelques notes manuscrites sont disponibles. Il doit alors récupérer les informations manquantes par téléphone, tandis que le patient suivant attend déjà dans la salle d’attente. Ces interruptions provoquent des retards et des consultations insatisfaisantes. Toute la planification de la journée s’en trouve perturbée, et les rapports urgents destinés aux assurances ne peuvent être rédigés par le Dr Hofer qu’une fois la salle d’attente vide et plongée dans l’obscurité. Comme la dictée n’est possible qu’à son poste de travail, il manque souvent le dîner en famille ces jours-là.
La reconnaissance vocale – un réel soulagement
Un tel quotidien n’a malheureusement rien d’exceptionnel pour les médecins du système de santé suisse. C’est pourquoi nous proposons des solutions qui interviennent précisément à ce niveau et apportent un réel soulagement.
L’une d’entre elles est Dragon Medical One pour les systèmes d’exploitation Windows : une solution de reconnaissance vocale performante, toujours disponible et hautement sécurisée. Dès les premières dictées, les utilisateurs bénéficient d’une reconnaissance d’une précision impressionnante. Les textes peuvent être dictés directement dans le système d’information de la clinique ou du cabinet, rapidement, de manière fiable et efficace.
Nous proposons également une solution pour macOS : avec Voicepoint Helium®, le profil vocal personnel de Dragon Medical One est disponible sur tous les systèmes – une solution idéale, par exemple, pour les médecins agréés qui travaillent dans un cabinet de groupe sous macOS et à l’hôpital sous Windows. Grâce à la combinaison de Dragon Medical One et Voicepoint Helium®, l’environnement de travail reste identique partout : tous les dictionnaires, fonctions de blocs de texte et vocabulaires personnalisés sont disponibles sur les deux systèmes, entièrement synchronisés et immédiatement opérationnels.
La théorie semble prometteuse, mais dans quelle mesure ces solutions apportent-elles réellement un soulagement ? Des chiffres précis permettent de mesurer concrètement la valeur ajoutée :
| Charge de travail transcription manuelle sans reconnaissance vocale | Charge de travail avec Dragon Medical One / Voicepoint Helium® | |
| 1 rapport | Env. 16 minutes | Env. 4 minutes |
| 1 jour | Env. 240 minutes | Env. 60 minutes |
| 1 semaine | Env. 20 heures | Env. 5 heures |
| 1 mois | Env. 75 heures | Env. 19 heures |
| 1 année | Env. 38 jours | Env. 9 jours |
Nos solutions de reconnaissance vocale offrent bien plus encore : grâce aux raccourcis, aux blocs de texte et aux commandes vocales, le processus de documentation peut être encore accéléré et adapté aux modes de travail individuels. Les exemples suivants illustrent concrètement comment cela se traduit dans la pratique :
- Raccourcis : pour éviter d’avoir à appuyer constamment sur le bouton d’enregistrement de l’appareil de dictée lors de dictées longues, il est possible de démarrer et d’arrêter l’enregistrement à l’aide de la touche plus (+) du clavier. Cette fonction est définie par défaut comme raccourci clavier. Si une autre touche est souhaitée à cet effet, il est possible de la configurer comme raccourci dans les paramètres.
- Commande vocale : pour déplacer le curseur dans la fenêtre de dictée ou directement dans le système d’information du cabinet ou de la clinique sans souris ni clavier, il est possible d’utiliser des commandes vocales telles que « début de phrase », « début de paragraphe » ou « fin de paragraphe » pour déplacer directement le curseur.
- Blocs de texte : pour des passages de texte répétitifs, il est possible de créer des blocs de texte incluant des variables pour des valeurs individuelles. Par exemple, le début d’une opération peut être enregistré comme texte standard. Lorsque la commande « Texte début d’opération TP genou » est dictée, le texte prédéfini apparaît, par exemple : « Décubitus dorsal. Désinfection et champ stérile de manière habituelle. Film Ioban. Prophylaxie antibiotique par Cefuroxime 30 minutes avant l’opération, en intraveineuse, ajustée au poids. Réalisation correcte du Team-Time-Out. Garrot fémoral à 250 mmHg. Incision cutanée médiane. Arthrotomie médiale ».
L’exemple du Dr Hofer illustre une nouvelle fois la valeur ajoutée que ces solutions apportent au quotidien.
Il prend à nouveau en charge temporairement un patient de sa collègue. Il ouvre le dossier patient et trouve le rapport complet, dicté avec Dragon Medical One, juste après le dernier rendez-vous. Toutes les informations pertinentes sont présentes, clairement formulées et immédiatement disponibles. Les questions complémentaires sont inutiles, la consultation commence sans retard. Le Dr Hofer effectue également le reste de la documentation pendant la consultation en cours. Entre deux rendez-vous, il dicte les rapports d’assurance directement dans le système d’information du cabinet, sans déplacements supplémentaires et sans perte de temps. La correspondance avec les assurances est ainsi terminée avant même que le dernier patient quitte le cabinet.
Aujourd’hui, le Dr Hofer termine sa journée de travail avec son équipe. Il rentre à la maison à l’heure, et le dîner l’attend non pas dans le réfrigérateur, mais sur la table.
Parler au lieu d’écrire – en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. Entrez dès aujourd’hui dans la nouvelle ère de la documentation.
Nous nous réjouissons de votre prise de contact.
Références
(1) Administrativer Aufwand für Ärzte steigt weiter an (fmh.ch)