Weniger tippen, mehr Zeit für Menschen

Wie Kinderarzt Oliver Sutter mit Spracherkennung seinen Praxisalltag neu gestaltet hat

Für Herrn Sutter war die medizinische Dokumentation wie auch für viele andere Ärztinnen und Ärzte lange ein zeitraubender Kraftakt: Diktate wurden vom Sekretariat manuell abgetippt, teils mehrfach überarbeitet, Korrekturen gingen verloren – ein ineffizienter Kreislauf, der täglich bis zu vier Stunden verschlang. Auch E-Mails und interne Kommunikation liefen über das Diktiergerät. Die Folge: Weniger Zeit für das Wesentliche – das Wohlergehen der Patientinnen und Patienten.

Der Weg zur Lösung

Ein Flyer von Voicepoint brachte den Stein ins Rollen: Transparent, übersichtlich, mit klaren Preisangaben kam er daher – doch ausschlaggebend für Herrn Sutters Kaufentscheidung war das persönliche Beratungsgespräch über Mittag. Ihn begeisterte der Umstand, dass keine Standardantworten, sondern echtes Interesse und Kompetenz das Gespräch ausmachten. Während andere Anbieter von einem aufwendigen Projekt sprachen, überzeugte Voicepoint mit einer schlanken und durchdachten Lösung.

Einführung und Erfahrungen

Die Einführung verlief unkompliziert: «Nach einer kostenlosen, umfassenden und transparenten telefonischen Beratung durch das Verkaufsteam von Voicepoint wurde mir per E-Mail ein Vertrag zugesendet. Danach hat sich ein freundlicher Mitarbeiter aus dem Support-Team telefonisch gemeldet und innerhalb von ca. 20 Minuten war die Software ohne Probleme auf dem PC installiert. Die Installation auf unseren weiteren insgesamt 15 PCs und Laptops konnte dann durch jemanden aus unserem MPA-Team erledigt werden. Die Spracherkennung funktioniert einwandfrei nicht nur im Patienteninformationssystem, sondern auch im Outlook, Word, Excel, Powerpoint und bisher allen Programmen, die ich benützt habe.» Besonders begeistert ist Oliver Sutter auch vom Wortschatz auf dem Fachgebiet Pädiatrie – und sollten auch aussergewöhnliche Worte verwendet werden: Das System lernt sie im Handumdrehen.

Trotz anfänglicher Skepsis bleibt festzuhalten: Kein aufwendiges Training, kein mühsames Anlernen – die Spracherkennung funktionierte auf Anhieb präzise – trotz Herrn Sutters schnellen Sprechtempos. Datenschutzbedenken? Nicht bei Oliver Sutter: «Ich hatte von Anfang an ein gutes Gefühl. Alle Informationen werden einem bereitgestellt und man wird umfassend informiert. Voicepoint ist seriös und legt grossen Wert auf Datenschutz und Informationssicherheit – das merkt man.»

Der Unterschied im Alltag

Einträge im elektronischen Patientendossier, Zuweisungsschreiben, E-Mails, Erstellung von internen SOP’s, Schreiben von Traktandenlisten für Sitzungen und vieles mehr erledigt Oliver Sutter heute innerhalb kürzester Zeit. Die Tastatur nutzt er kaum noch. Der Dokumentationsaufwand hat sich auf rund eine Stunde pro Tag reduziert. Für das Sekretariat entfällt die belastende Schreibarbeit komplett – mehr Zeit für Patientinnen und Patienten, Telefon und Empfang. Gleichzeitig hat sich die Qualität der Einträge verbessert: schneller, vollständiger, weniger Missverständnisse.

«Ich erstelle und versende Zuweisungsschreiben jetzt noch am selben Tag – während der Sprechstundenzeit. Das erhöht die Zufriedenheit bei Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Kolleginnen und Kollegen enorm.»

Fazit und Empfehlung

Die Spracherkennungslösung Dragon Medical One hat den Praxisalltag für Herrn Sutter spürbar verändert – nicht durch Technik allein, sondern durch Zeitgewinn, Qualität und Menschlichkeit.

«Ich bin nicht einfach ein Kunde. Ich werde ernst genommen, gut beraten und nah begleitet – vom ersten Gespräch bis heute.»

Oliver Sutter empfiehlt die Lösung uneingeschränkt weiter. Einige Kolleginnen und Kollegen von ihm haben bereits umgestellt – andere denken ernsthaft darüber nach. Für Herrn Sutter ist klar: Weniger schreiben, mehr Zeit für Menschen – das macht den Unterschied.