Nähe, Kompetenz und Verlässlichkeit im Zentrum

«Die Spezialistinnen und Spezialisten im Voicepoint-Support kennen unsere Umgebungen und verstehen sofort, worum es bei einem Ticket geht, das ist sehr angenehm und spart Zeit», so Steven Näf, Fachspezialist im Departement IT des HOCH Health Ostschweiz. Genau diese Verlässlichkeit und Nähe machen für ihn den Unterschied.

Erfahrungen

Steven Näf arbeitet seit vielen Jahren mit Voicepoint zusammen und beschreibt die Zusammenarbeit mit Voicepoint als durchweg positiv und persönlich. Von Beginn an herrschte eine offene und partnerschaftliche Atmosphäre: Bereits im ersten Gespräch wurde sich geduzt, die Zuständigkeiten waren klar und man wusste immer, an wen man sich wenden konnte.
Auch wenn gewisse Prozesse über das Ticket-System laufen, blieb der Kontakt zwischen den Applikationsverantwortlichen bei HOCH Health Ostschweiz und Voicepoint stets eng und menschlich.

Der Unterschied im Alltag

Besonders spürbar wurde die Qualität der Zusammenarbeit beim Wechsel von einem Konkurrenzprodukt auf Winscribe. Da intern wenig Know-how vorhanden war, begleitete Voicepoint das Projekt mit viel Engagement und Fachkompetenz – über die eigentliche Projektgrenze hinaus.
Fragen wurden auch dann beantwortet, wenn sie nicht direkt im Zuständigkeitsbereich lagen und es wurde immer wieder eine sprichwörtliche Extrameile gegangen. Der kontinuierliche Know-how-Transfer, die praxisnahen Schulungen und die Flexibilität bei Änderungen im Projektumfang machten die digitale Transformation des Berichtsprozesses zu einem Erfolg.

«Voicepoint ist für mich eine moderne, junggebliebene Partnerin, die weiss, worauf es in der Praxis ankommt. Man merkt, dass hinter den Lösungen Menschen stehen, die zuhören, mitdenken und auch über den Tellerrand hinaus unterstützen. Ich kann Voicepoint allen empfehlen, die auf der Suche nach einer verlässlichen, persönlichen und kompetenten Partnerin sind.» – Steven Näf

Herr Näf hebt hervor, dass sich das HOCH-Team jederzeit unterstützt fühlte – auch in hektischen Phasen blieb die Grundstimmung beim Voicepoint-Support positiv und lösungsorientiert. Die Reaktionszeiten des Voicepoint-Supports sind bemerkenswert kurz und selbst wenn Anfragen von Lernenden beantwortet werden, bleibt die Qualität hoch – für Stefan Näf ein Zeichen für funktionierenden Wissenstransfer und gute Ausbildung innerhalb des Teams.

Fazit

«Voicepoint überzeugt durch Nähe, Kompetenz und Engagement. Die Betreuung ist persönlich, schnell und zuverlässig – und das stets auf Augenhöhe und auf allen Ebenen», so Steven Näf.