{"id":20916,"date":"2026-08-17T12:37:07","date_gmt":"2026-08-17T10:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/voicepoint.ch\/?post_type=case-study&p=20916"},"modified":"2026-09-07T14:56:40","modified_gmt":"2026-09-07T12:56:40","slug":"optimiser-la-gestion-documentaire-clinique-avec-la-reconnaissance-vocale-medicale","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/references\/histoires-de-reussite\/optimiser-la-gestion-documentaire-clinique-avec-la-reconnaissance-vocale-medicale\/","title":{"rendered":"Optimiser la gestion documentaire clinique avec la reconnaissance vocale m\u00e9dicale"},"content":{"rendered":"\n

Le Gruppo Ospedaliero Moncucco a introduit la solution Dragon Medical One<\/a> dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche d\u2019\u00e9volution de ses outils num\u00e9riques d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la documentation clinique.<\/p>\n\n\n\n

Gruppo Ospedaliero Moncucco<\/h2>\n\n\n\n

La Clinica Moncucco b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une tradition centenaire. La premi\u00e8re structure a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1900 \u00e0 la demande de la population de Lugano souhaitant disposer d\u2019un \u00e9tablissement d\u00e9di\u00e9 aux soins des patientes et des patients. En 2022, la Clinica Moncucco de Lugano s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 la Clinica Santa Chiara de\u00a0 \u00a0Locarno ; cette collaboration a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation, en 2023, du Gruppo Ospedaliero Moncucco.<\/p>\n\n\n\n

Le groupe r\u00e9unit aujourd\u2019hui 1022 collaborateurs et m\u00e9decins sp\u00e9cialistes couvrant diff\u00e9rents domaines m\u00e9dicaux. Son activit\u00e9 s\u2019inscrit dans une approche visant \u00e0 proposer une offre de soins adapt\u00e9e aux \u00e9volutions des pratiques m\u00e9dicales, tout en maintenant l\u2019attention port\u00e9e au patient et aux d\u00e9veloppements techniques et scientifiques.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n

Faits importants<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Nombre de licences : 84<\/li>\n\n\n\n
  • Solutions & services utilis\u00e9s : Dragon Medical One, Voicepoint Argon\u00ae<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Objectif du projet<\/h2>\n\n\n\n

    En 2019, la Clinica Moncucco a entrepris une r\u00e9flexion visant \u00e0 optimiser certains processus li\u00e9s \u00e0 la gestion documentaire clinique. Dans ce contexte, des premiers tests avec Dragon Medical Direct (DMD) ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019un groupe restreint de m\u00e9decins. Jusqu\u2019alors, l\u2019\u00e9tablissement utilisait un syst\u00e8me de dict\u00e9e num\u00e9rique traditionnel.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019objectif consistait \u00e0 \u00e9valuer des solutions susceptibles d\u2019am\u00e9liorer certains processus de documentation, de r\u00e9pondre aux besoins op\u00e9rationnels des professionnels de sant\u00e9 et d\u2019accompagner l\u2019\u00e9volution des pratiques de travail.<\/p>\n\n\n\n

    Introduction de la solution Dragon<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c0 la suite de la phase pilote, la solution a progressivement \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e dans diff\u00e9rents services. Edith Capitani, Cheffe de service syst\u00e8mes d\u2019information et innovation, explique :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Auparavant, nous utilisions un syst\u00e8me de dict\u00e9e num\u00e9rique avec enregistrement audio, qui a progressivement \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par la reconnaissance vocale. Nous avons d\u00e9but\u00e9 en 2020 avec Dragon Medical Direct, avant d\u2019adopter r\u00e9cemment Dragon Medical One. Aujourd\u2019hui, 84 licences Dragon Medical sont actives sur nos deux sites, la Clinica Moncucco et la Clinica Santa Chiara. Elles couvrent les principales sp\u00e9cialit\u00e9s : Neurologie, Urologie, Gastro-ent\u00e9rologie, Oncologie, Cardiologie, Pneumologie, Traitement de l\u2019ob\u00e9sit\u00e9, G\u00e9riatrie et Radioth\u00e9rapie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n

    Edith Capitani<\/strong>
    Cheffe de service syst\u00e8mes d\u2019information et innovation<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    En Neurologie, o\u00f9 la documentation peut \u00eatre particuli\u00e8rement d\u00e9taill\u00e9e, l\u2019utilisation de la reconnaissance vocale a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e aux pratiques quotidiennes. Dre Giovanna Campagna Pedrazzini, sp\u00e9cialiste en Neurologie, indique :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab J\u2019utilise Dragon Medical One depuis 2023 pour r\u00e9diger toutes mes lettres. Je l\u2019utilise notamment pour la correspondance avec l\u2019assurance invalidit\u00e9 (AI) ainsi que pour certains e-mails complexes. Nous avons beaucoup de contenu \u00e0 documenter, avec des anamn\u00e8ses longues et des \u00e9valuations d\u00e9taill\u00e9es. Lors de la relecture, je constate une r\u00e9duction du temps n\u00e9cessaire par rapport \u00e0 la saisie au clavier. L\u2019acc\u00e8s rapide \u00e0 l\u2019information est \u00e9galement un aspect important, notamment dans le cadre des consultations hospitali\u00e8res. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n

    Dre Giovanna Campagna Pedrazzini<\/strong>
    Sp\u00e9cialiste en Neurologie<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    L\u2019utilisation de la reconnaissance vocale a \u00e9galement modifi\u00e9 certaines t\u00e2ches administratives associ\u00e9es au traitement documentaire. Elisabetta Paulus, collaboratrice administrative au service ambulatoire de Neurologie, explique :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Le travail de l\u2019assistante m\u00e9dicale a \u00e9volu\u00e9. Avec les syst\u00e8mes audio pr\u00e9c\u00e9dents, la qualit\u00e9 des enregistrements pouvait parfois compliquer la compr\u00e9hension du contenu. Le vocabulaire m\u00e9dical int\u00e9gr\u00e9 constitue un soutien, notamment dans notre domaine d\u2019activit\u00e9. La relecture est facilit\u00e9e et certains processus de pr\u00e9paration des lettres ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s. Avec l\u2019augmentation de la charge de travail et du volume des demandes, ces outils contribuent \u00e0 optimiser l\u2019organisation quotidienne.<\/p>\n\n\n\n

    Nous sommes quatre secr\u00e9taires avec des charges de travail variables et je m\u2019occupe principalement des rapports. Tous les m\u00e9decins du service utilisent Dragon. Nous avons \u00e9galement r\u00e9duit l\u2019usage du papier, avec un effet sur les processus internes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n

    Elisabetta Paulus<\/strong>
    Collaboratrice administrative au service ambulatoire de Neurologie<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Au centre de soins ambulatoires, qui r\u00e9unit 13 services et pr\u00e8s de 20 m\u00e9decins sp\u00e9cialistes, la coordination documentaire repr\u00e9sente un enjeu organisationnel important. Mariangela Totaro, Cheffe de service au centre des soins ambulatoires San Carlo, d\u00e9crit les changements observ\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Le m\u00e9decin r\u00e9dige d\u00e9sormais directement les lettres, e-mails et comptes rendus cliniques. Les secr\u00e9tariats interviennent principalement pour effectuer des contr\u00f4les de contenu et de mise en forme avant l\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n

    Cela a permis une r\u00e9organisation de certaines activit\u00e9s. En Pneumologie, une partie importante du temps \u00e9tait auparavant consacr\u00e9e \u00e0 la transcription des lettres, avec parfois des retards dans leur traitement. Aujourd\u2019hui, le dossier m\u00e9dical \u00e9lectronique permet un acc\u00e8s plus rapide aux informations disponibles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n

    Mariangela Totaro<\/strong>
    Cheffe de service au centre des soins ambulatoires<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Dre Elisa Biacchi, sp\u00e9cialiste en m\u00e9decine interne g\u00e9n\u00e9rale, pr\u00e9vention, traitement de l\u2019ob\u00e9sit\u00e9 et nutrition, souligne plusieurs aspects li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation quotidienne du logiciel :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab J\u2019utilise Dragon Medical depuis pr\u00e8s de dix ans. Le texte appara\u00eet pendant la dict\u00e9e, ce qui permet une visualisation imm\u00e9diate du contenu. Avec les syst\u00e8mes pr\u00e9c\u00e9dents, certaines informations devaient \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es lors de la transcription.<\/p>\n\n\n\n

    Dragon Medical est utilis\u00e9 pour diff\u00e9rents types de documents, du compte rendu clinique aux e-mails. Il permet \u00e9galement de consulter d\u2019autres informations \u00e0 l\u2019\u00e9cran tout en poursuivant la dict\u00e9e. Dans mon activit\u00e9 ambulatoire, cela repr\u00e9sente aussi un changement dans l\u2019organisation du poste de  travail : je peux varier ma position et maintenir plus facilement l\u2019\u00e9change avec le patient pendant certaines phases de la consultation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n

    Dre Elisa Biacchi<\/strong>
    Sp\u00e9cialiste en m\u00e9decine interne g\u00e9n\u00e9rale, pr\u00e9vention, traitement de l\u2019ob\u00e9sit\u00e9 et nutrition<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Dans le service ambulatoire d\u2019Urologie, Anna D\u2019Aversa, collaboratrice administrative, d\u00e9crit une \u00e9volution des d\u00e9lais de traitement :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Avec le syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent, la transcription pouvait n\u00e9cessiter davantage de temps en raison des \u00e9coutes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et des interruptions li\u00e9es aux activit\u00e9s quotidiennes. Aujourd\u2019hui, certains documents peuvent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s plus rapidement. Nous pouvons r\u00e9diger les comptes rendus peu apr\u00e8s la consultation, ce qui contribue \u00e0 fluidifier le processus documentaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n

    Anna D\u2019Aversa<\/strong>
    Collaboratrice administrative<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    En Gastro-ent\u00e9rologie, Dr Davide Lanza utilise Dragon Medical One principalement pour les consultations ambulatoires :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Je l\u2019utilise quotidiennement depuis trois ans. Le compte rendu est dict\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s la consultation. Le fait de voir directement le texte permet un contr\u00f4le imm\u00e9diat du contenu. J\u2019utilise \u00e9galement la fonction pour les e-mails et certaines fonctionnalit\u00e9s comme l\u2019ajout de vocabulaire personnalis\u00e9 ou les insertions automatiques peuvent faciliter certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \"Portraitbild<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n

    Dr Davide Lanza<\/strong>
    Sp\u00e9cialiste en m\u00e9decine interne, sp\u00e9cialis\u00e9 en gastro-ent\u00e9rologie<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    R\u00e9sultats et utilisation<\/h2>\n\n\n\n

    L\u2019int\u00e9gration de Dragon Medical One au sein du Gruppo Ospedaliero Moncucco s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche de transformation des pratiques documentaires m\u00e9dicales et administratives. Selon Edith Capitani :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Les donn\u00e9es d\u2019utilisation montrent une augmentation progressive du nombre de sessions mensuelles, avec plus de 34 800 sessions enregistr\u00e9es en 2024 et 42 619 en 2025, traduisant une adoption croissante de l\u2019outil. L\u2019utilisation de Dragon Medical One est associ\u00e9e \u00e0 des changements observ\u00e9s dans la rapidit\u00e9 de r\u00e9daction, la standardisation des contenus et les modalit\u00e9s de gestion documentaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Elle souligne \u00e9galement le r\u00f4le de la formation et de l\u2019accompagnement dans l\u2019appropriation des outils par les utilisateurs, notamment \u00e0 travers l\u2019int\u00e9gration de vocabulaires personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019exp\u00e9rience du Gruppo Ospedaliero Moncucco montre qu\u2019une solution de reconnaissance vocale peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans un environnement clinique multi-sites et contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9volution des processus documentaires et organisationnels.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":20915,"template":"","class_list":["post-20916","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/20916","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/20916\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}