{"id":17220,"date":"2026-01-22T15:35:00","date_gmt":"2026-01-22T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voicepoint.ch\/?post_type=case-study&p=17220"},"modified":"2026-08-18T14:08:34","modified_gmt":"2026-08-18T12:08:34","slug":"la-solution-aux-contraintes-et-surcharges-du-secretariat-au-quotidien","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/references\/histoires-de-reussite\/la-solution-aux-contraintes-et-surcharges-du-secretariat-au-quotidien\/","title":{"rendered":"La solution aux contraintes et surcharges du secr\u00e9tariat au quotidien"},"content":{"rendered":"\n

Comment acc\u00e9der au service de transcription m\u00e9dicale de Voicepoint<\/h2>\n\n\n\n

Avec le d\u00e9veloppement important du secteur ambulatoire et l\u2019augmentation de la charge administrative, le volume de dict\u00e9es et de t\u00e2ches de transcription \u00e0 l\u2019H\u00f4pital de Schwytz n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter. Parfois, les m\u00e9decins prenaient eux-m\u00eames en charge, directement dans le processus, de petites t\u00e2ches de transcription \u2013 mais ce n\u2019\u00e9tait pas encore la solution id\u00e9ale pour gagner en efficacit\u00e9. En effet, \u00e0 l\u2019H\u00f4pital de Schwytz, le principe est clair : le corps m\u00e9dical doit \u00eatre lib\u00e9r\u00e9 des t\u00e2ches administratives afin de pouvoir se concentrer pleinement sur les soins aux patientes et aux patients. Au d\u00e9but, le secr\u00e9tariat parvenait encore \u00e0 \u00a0absorber cette charge suppl\u00e9mentaire gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9organisations internes. Mais les p\u00e9nuries r\u00e9currentes de personnel ont entra\u00een\u00e9 des retards de plus en plus fr\u00e9quents, et l\u2019augmentation continue du volume de transcription ne pouvait plus \u00eatre g\u00e9r\u00e9e dans les d\u00e9lais impartis. Des postes suppl\u00e9mentaires auraient \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires, impliquant recrutement, formation et infrastructure suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

La solution : un service de transcription m\u00e9dicale externe. Il permet un all\u00e8gement rapide sans longs d\u00e9lais, r\u00e9duit les besoins en ressources internes et lib\u00e8re du temps pour l’essentiel : le bien-\u00eatre des patientes et des patients.<\/p>\n\n\n\n

En cherchant un service de transcription externe, plusieurs prestataires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s et leurs offres compar\u00e9es. Cependant, la collaboration avec le premier partenaire choisi n\u2019a pas permis d\u2019obtenir le soulagement esp\u00e9r\u00e9. Ce n’est qu’avec le service de transcription m\u00e9dicale<\/a> de Voicepoint que la situation a r\u00e9ellement chang\u00e9. Malgr\u00e9 un scepticisme initial, un deuxi\u00e8me essai a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 \u2013 et le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 plus que positif\u202f: des processus parfaitement fluides, un all\u00e8gement rapide des t\u00e2ches et un gain en efficacit\u00e9 tangible pour l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Notre exp\u00e9rience montre que le prix \u00e0 lui seul ne d\u00e9termine pas le rapport co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fice. Voicepoint nous impressionne par ses conditions \u00e9quitables et ses performances exceptionnelles \u2013 un v\u00e9ritable atout pour nous. \u00bb \u2013 Chiara Schelbert, co-responsable du secr\u00e9tariat m\u00e9dical chirurgie<\/p>\n\n\n\n

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\"Portraitfoto<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Chiara Schelbert<\/strong>
Spital Schwyz<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Introduction et retour d\u2019exp\u00e9rience<\/h2>\n\n\n\n

La collaboration avec Voicepoint a d\u00e9but\u00e9 de mani\u00e8re extr\u00eamement simple. D\u00e8s notre premi\u00e8re conversation, Mme Schelbert s’est sentie comprise et a su imm\u00e9diatement que l’\u00e9quipe allait enfin \u00eatre soulag\u00e9e. Les instructions ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre efficacement d\u00e8s les premiers jours, et la charge de travail administrative a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement all\u00e9g\u00e9e \u2013 le tout avec une communication fluide et de grande qualit\u00e9. L’accompagnement personnalis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement impressionnant : toutes les demandes, de la mise en page aux exigences sp\u00e9cifiques, ont pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es. Bianca Kistler, Responsable du service de transcription m\u00e9dicale, explique le secret de cette r\u00e9ussite : \u00ab Pour chaque client, nous tenons un registre de toutes leurs pr\u00e9f\u00e9rences, r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour. Cela garantit une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et constante, quelle que soit la collaboratrice qui r\u00e9dige les rapports. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Toute notre \u00e9quipe a imm\u00e9diatement ressenti un grand soulagement en choisissant le service de transcription m\u00e9dicale de Voicepoint. Enfin, nous avions un prestataire qui connaissait notre syst\u00e8me d’information hospitalier, comprenait nos besoins et fournissait des rapports de haute qualit\u00e9 de mani\u00e8re fiable \u2013 un soulagement qui a durablement am\u00e9lior\u00e9 notre travail quotidien. \u00bb \u2013 Chiara Schelbert, co-responsable du secr\u00e9tariat m\u00e9dical chirurgie<\/p>\n\n\n\n

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Faits importants<\/strong><\/p>\n\n\n\n